\"Je n'ai pas reçu votre email\" — vous avez 4 pistes

**En bref** : 4 vérifications : demander au client de checker ses spams, vérifier l'adresse email, vérifier votre configuration SPF/DKIM/DMARC, vérifier si votre domaine est blacklisté.

**"Je n'ai jamais reçu votre email." Vous l'avez envoyé, c'est dans vos messages envoyés. Qui a raison ?**

Piste 1 : Il est dans les spams

C'est bête, mais c'est la cause numéro 1. L'email est là, dans les "Indésirables" ou "Spam". Votre client ne pense pas à regarder.

Demandez-lui de vérifier. Même demandez-lui de vérifier l'onglet "Promotions" chez Gmail. Les factures finissent souvent là.

Si vos [factures finissent souvent en spam](/blog/email-facturation-spam), c'est un problème récurrent — pas un incident isolé. Ça vient de votre configuration.

Piste 2 : L'adresse email est fausse

`clien@gmail.com` au lieu de `client@gmail.com` — une faute de frappe et l'email part dans le néant.

Vérifiez s'il y a eu un "rebond" dans votre logiciel d'envoi (un rapport qui dit "soft bounce" ou "hard bounce"). Si oui, l'adresse est mauvaise.

Piste 3 : Votre configuration email est incomplète

Si [**SPF, DKIM ou DMARC**](/blog/spf-dkim-dmarc-explication-simple) ne sont pas en place, vos emails sont **plus susceptibles** d'atterrir en spam. Pas 100%, juste plus.

Un test prend **10 secondes**. Faites-le dès maintenant.

Piste 4 : Vous êtes blacklisté

Si votre [domaine est sur une liste noire](/blog/domaine-liste-noire-email), vos emails sont bloqués chez **tous** les destinataires. Pas sélectif. Partout. Personne ne reçoit rien.

Vérifiez sur uptix.dev/mailcheck. Ça vous le dira en 10 secondes.

La solution long terme

[Configurez SPF, DKIM et DMARC](/blog/configurer-dkim-ovh-ionos) (une seule fois, 15 minutes). Puis surveillez votre délivrabilité en continu — un outil vous alerte si votre score baisse.

→ **Testez votre délivrabilité maintenant** : **uptix.dev/mailcheck**